Les consommateurs qui entrent en conflit avec un professionnel peuvent recourir à plusieurs moyens pour tenter de trouver une solution à l’amiable. Ces différents modes sont le médiation, la conciliation, l’arbitrage et le règlement transactionnel. Chacun d’entre eux a ses propres avantages et inconvénients, il est donc important de bien comprendre les différences entre chaque méthode afin de choisir celle qui convient le mieux à sa situation particulière.
La médiation est un mode de résolution du litige amiable qui implique l’utilisation d’un tiers neutre appelé « médiateur ». Le but du médiateur est d’aider les parties à trouver une solution mutuellement satisfaisante. La médiation est rapide, peu coûteuse et confidentielle. Cependant, comme elle ne permet pas aux consommateurs de contraindre le professionnel à accepter une solution, elle peut être inefficace si ce dernier refuse de collaborer.
La conciliation est similaire à la médiation car elle implique également la présence d’un tiers neutre pour aider les parties à trouver un accord. Toutefois, contrairement à la médiation, le conciliateur dispose du pouvoir discrétionnaire de rendre des décisions unilatérales ou imposer des solutions aux parties. La conciliation est plus rapide que la procédure judiciaire et moins coûteuse que l’arbitrage.
L’arbitrage est un mode de résolution amiable du litige fondée sur la présence d’un ou plusieurs arbitres chargés d’étudier les faits et les arguments présentés par les parties et de rendre une décision finale appelée « award ». L’avantage principal de l’arbitrage est qu’il offre aux consommateurs une voie alternative pour se faire entendre sans passer par les tribunaux. Cependant, l’arbitrage n’est pas toujours approprié car il peut être long et coûteux.
Enfin, le règlement transactionnel consiste en une transaction contractuelle conclue entre les parties concernant le litige dont elles sont en conflit. Il peut être utilisé pour régler des litiges simples ou complexes et offre aux consommateurs un certain contrôle sur la manière dont leur affaire sera réglée. Toutefois, le règlement transactionnel peut être problématique si l’une des parties manque à son obligation.
En conclusion, il existe plusieurs modes disponibles pour tenter de régler amiablement un litige entre consommateurs et professionnels : la médiation, la conciliation, l’arbitrage et le règlement transactionnel. Chacune des options présente des avantages et inconvénients qu’il faut prendre en compte avant de choisir celle qui convient le mieux à sa situation particulière.